Wer hinter FatiGlanz steht
Der Name ist keine Marketingerfindung. Fati steht für Fationa Gashi, die Inhaberin, Glanz für das, was am Ende zählt. Wer bei FatiGlanz anruft und eine Grundsatzfrage hat, spricht mit ihr und nicht mit einer Weiterleitung.
Diese Nähe ist kein Werbeversprechen, sondern der Grund, warum bestimmte Zusagen überhaupt möglich sind. Wer selbst kalkuliert, kann innerhalb von 2 Stunden verbindlich antworten. Wer die Objekte kennt, kann bei einer Reklamation am selben Werktag entscheiden statt Rücksprache zu halten. Wer den eigenen Namen auf dem Fahrzeug stehen hat, geht anders mit einer Beschwerde um als ein Callcenter.
In der Gebäudereinigung ist der Auftrag schnell vergeben und die Enttäuschung kommt später. Die ersten Wochen laufen gut, dann wechselt das Personal, die Absprachen von der Besichtigung sind niemandem mehr bekannt, und die Person am Telefon kennt das Objekt nicht. Am Ende scheitert es selten an der Reinigungsleistung und fast immer an der Organisation dahinter. Genau dagegen ist dieser Betrieb gebaut.
Eine Frau, die einen Reinigungsbetrieb führt
In der Gebäudereinigung arbeiten überwiegend Frauen, geführt werden die Betriebe überwiegend von Männern. Bei FatiGlanz ist das anders, und das ist mehr als eine Randnotiz: Wer die Arbeit selbst kennt, plant Touren realistischer und weiß, woran Personal in dieser Branche tatsächlich verloren geht.
Für Sie als Auftraggeber ist das keine Sympathiefrage, sondern eine Qualitätsfrage. Ein Betrieb, der seine Leute hält, schickt Ihnen dieselben Gesichter über Jahre. Genau das entscheidet hier über Qualität, denn eine eingearbeitete Kraft, die Ihr Objekt kennt, ist durch keine Checkliste zu ersetzen.
Feste Objektleitung statt anonymer Zentrale
Jedes Objekt bekommt bei uns eine benannte Objektleitung. Diese Person kennt Ihr Gebäude, hat die Besichtigung begleitet oder das Leistungsverzeichnis mit erstellt, weist das Reinigungsteam vor Ort ein und kontrolliert unangekündigt nach Checkliste. Sie ist auch die Person, bei der Sie sich beschweren, wenn etwas nicht passt, und sie kann Zusagen machen, statt Rücksprache zu halten.
Der Effekt zeigt sich vor allem bei Kleinigkeiten. Ein zusätzlicher Raum, ein verschobener Termin wegen einer Betriebsfeier, ein Bereich, der wegen einer Baustelle vorübergehend anders gereinigt werden muss: Solche Dinge kosten Sie ein Telefonat statt eines E-Mail-Verkehrs über mehrere Tage.
Festangestellte Mitarbeiter, eingearbeitet nach Checkliste
Unsere Reinigungskräfte sind festangestellt, sozialversichert und über unsere Betriebshaftpflicht abgesichert. Wir setzen keine Subunternehmerketten ein, bei denen am Ende niemand weiß, wer tatsächlich im Gebäude war. Für Sie als Auftraggeber ist das nicht nur eine Frage der Fairness, sondern auch eine der Haftung und der Nachweisbarkeit, etwa gegenüber einer Eigentümergemeinschaft oder einer Prüfung.
Neue Mitarbeiter starten nicht allein. Die Einarbeitung findet im konkreten Objekt statt, begleitet von der Objektleitung, mit einer Checkliste, die Raum für Raum festhält, was in welchem Turnus zu tun ist und welche Mittel auf welchem Belag zum Einsatz kommen. Diese Checkliste bleibt im Objekt hinterlegt. Sie ist der Grund, warum eine Vertretung bei Krankheit oder Urlaub dieselbe Leistung erbringt und nicht improvisiert.
Schlüssel behandeln wir wie Wertgegenstände. Übergabe und Rückgabe laufen ausschließlich gegen schriftliches Protokoll mit Datum, Schlüsselnummer und Unterschrift beider Seiten. In der Objektakte ist hinterlegt, welche Person welchen Schlüssel führt. Wechselt die Zuständigkeit, wird das protokolliert und Ihnen mitgeteilt.
Zweisprachig in einer zweisprachigen Region
Kaiserslautern und das westliche Umland sind seit Jahrzehnten von der amerikanischen Community geprägt. Wer hier Gebäude betreut, hat es mit deutschen Eigentümern und englischsprachigen Nutzern im selben Objekt zu tun. Wir bedienen beide Seiten: Angebote, Leistungsverzeichnisse und Rechnungen auf Deutsch, Terminabsprachen und Übergaben mit englischsprachigen Mietern auf Englisch. Für amerikanische Privatkunden führen wir dafür eine eigene englischsprachige Marke, K-Town Cleaning, mit denselben Teams und denselben Zusagen.
Woran Sie uns messen können
Diese vier Zusagen gelten für jeden Auftrag. Halten wir sie nicht ein, sprechen Sie uns darauf an:
- Rückmeldung innerhalb von 2 Stunden: Anfragen, die werktags eingehen, beantworten wir innerhalb von 2 Stunden mit einer konkreten Aussage zum nächsten Schritt, nicht mit einer Eingangsbestätigung.
- Festpreis-Angebot innerhalb von 24 Stunden: Nach der kostenlosen Besichtigung erhalten Sie binnen eines Werktags ein schriftliches Angebot mit Leistungsverzeichnis. Der Preis steht, solange sich der Leistungsumfang nicht ändert.
- Vertretungsgarantie: Krankheit und Urlaub sind unser Problem, nicht Ihres. Eine eingearbeitete Vertretung übernimmt nach derselben Objektcheckliste. Lässt sich ein Termin ausnahmsweise nicht halten, informiert die Objektleitung Sie aktiv und holt ihn nach.
- Foto-Nachweis auf Wunsch: Auf Anforderung dokumentieren wir Qualitätskontrollen und Endzustände mit Fotos, so wie die Aufnahmen auf unserer Referenzseite. Diese Dokumentation können Sie intern, gegenüber Eigentümern oder bei einer Wohnungsübergabe vorlegen.
Wie wir kalkulieren
Fationa Gashi kalkuliert jedes Objekt selbst, nicht nach Schema. Grundlage sind die Flächen, die Bodenbeläge, der Turnus, die Zugangszeiten und der tatsächliche Verschmutzungsgrad, den wir bei der Besichtigung sehen. Deshalb besichtigen wir kostenlos und geben am Telefon keine Preise ab, die später korrigiert werden müssen.
Das Ergebnis ist ein Leistungsverzeichnis, das Raum für Raum beschreibt, was in welchem Turnus geschieht. Es dient drei Zwecken gleichzeitig: Sie können unser Angebot Position für Position mit anderen vergleichen, unsere Mitarbeiter wissen genau, was geschuldet ist, und im Streitfall gibt es einen Maßstab statt einer Meinung. Was nicht im Verzeichnis steht, berechnen wir auch nicht.