Wann Sie uns erreichen und was danach passiert
Anfragen nehmen wir werktags entgegen. Was innerhalb der Geschäftszeiten eingeht, beantworten wir innerhalb von 2 Stunden. Erreicht uns Ihre Nachricht abends, am Wochenende oder an einem Feiertag, melden wir uns am nächsten Werktag. Sie bekommen in jedem Fall eine Antwort von einem Menschen, keine automatische Eingangsbestätigung.
In der ersten Rückmeldung klären wir kurz, worum es geht: Objektart, ungefähre Größe, gewünschter Turnus und Zeitfenster für die Reinigung. Daraus ergibt sich, ob wir direkt einen Besichtigungstermin vereinbaren oder ob sich Ihre Frage sofort am Telefon klären lässt. Die Besichtigung ist kostenlos und unverbindlich, auch wenn daraus kein Auftrag wird.
Nach der Besichtigung erhalten Sie innerhalb von 24 Stunden ein schriftliches Festpreis-Angebot mit Leistungsverzeichnis. Darin steht Raum für Raum, was in welchem Turnus geschieht. Was nicht im Verzeichnis steht, berechnen wir auch nicht. Beauftragen Sie uns, benennen wir Ihre feste Objektleitung, übernehmen Schlüssel ausschließlich gegen Protokoll und weisen das Team vor Ort ein.
Bestandskunden mit laufendem Vertrag erreichen ihre Objektleitung direkt und ohne Umweg über eine Zentrale. Reklamationen, die Sie am selben Werktag melden, arbeiten wir kurzfristig nach. Für englischsprachige Anfragen steht unsere Zweitmarke K-Town Cleaning zur Verfügung, dieselben Teams und dieselben Zusagen auf Englisch.